Refund & Return Policy

Last updated: 21 September 2026

This policy applies to purchases of commercial entertainment machines from Shenzhen Geekplay Entertainment Technology Co., Ltd. It forms part of our Terms of Service.

Summary

• Before production or dispatch — you may cancel and your deposit is refunded.
• After dispatch — commercial machines are not sold on a "change of mind" basis, so there is no no-reason return window.
• Damaged on arrival — tell us within 7 days of delivery and we will repair or replace.
• Warranty — hardware is warranted for 12 months against manufacturing defects.

1. Cancellation before dispatch

1.1 If you cancel before we confirm production has started, your deposit is refunded in full.

1.2 If you cancel after production has started but before dispatch, the deposit is retained to cover materials and labour already committed. At our discretion it may instead be transferred to another order.

1.3 Orders cannot be cancelled once dispatched.

2. Damaged or incorrect goods on arrival

2.1 Inspect the shipment on arrival.

2.2 Report any damage, shortage or incorrect item within 7 days of delivery, with photos or video of the packaging and the machine, together with your order reference.

2.3 Where a claim is accepted we will, at our option, ship replacement parts, arrange a repair, or replace the affected unit.

2.4 Please also report the damage to the carrier, and note it on the delivery receipt where possible.

3. Warranty claims

3.1 Faults caused by manufacturing defects within 12 months of delivery are covered.

3.2 Contact your after-sales group. We will diagnose the fault remotely and ship the required part, or arrange a repair.

3.3 Not covered: misuse, accident, liquid damage, unauthorised repair or modification, normal wear, consumable parts, and damage caused by an unstable power supply or improper installation.

4. No change-of-mind returns

4.1 Our machines are commercial equipment. We do not offer a no-reason return window.

4.2 Where we agree to accept a return outside this policy, the goods must be returned unused and in their original packaging at your cost, and a restocking charge may apply.

5. How we refund

5.1 Approved refunds are paid to the original payment method, or to a bank account you nominate.

5.2 We process approved refunds within 10 business days. Your bank or payment provider may take additional time.

5.3 Currency conversion differences are outside our control.

6. Return shipping costs

6.1 Where the fault is ours (incorrect item, or a confirmed manufacturing defect), we cover the return shipping cost.

6.2 In all other cases of an accepted return, return shipping and any duties are your responsibility.

7. Contact us

退换货与退款政策

最后更新：2026 年 9 月 21 日

本政策适用于向 Shenzhen Geekplay Entertainment Technology Co., Ltd. 购买商用娱乐设备。本政策是我们《服务条款》的一部分。

概要

• 生产或发货前 —— 您可以取消订单，定金退还。
• 发货后 —— 商用设备不按"改变主意"销售，因此没有无理由退货窗口。
• 到货损坏 —— 请在收货后 7 天内告知我们，我们将维修或更换。
• 质保 —— 硬件享有 12 个月的生产缺陷质保。

1. 发货前取消

1.1 若您在我们确认开始生产之前取消，定金全额退还。

1.2 若您在开始生产之后、发货之前取消，定金将被保留，用于覆盖已投入的材料和人工。经我们酌情决定，也可转为另一笔订单。

1.3 订单一旦发货即不可取消。

2. 到货损坏或错发

2.1 请在收货时检查货物。

2.2 请在收货后 7 天内报告任何损坏、短缺或错发，并附上包装和设备的照片或视频，以及您的订单号。

2.3 索赔获接受后，我们将自行选择：寄送替换备件、安排维修，或更换受影响设备。

2.4 请同时向承运人报告损坏，并尽可能在签收单上注明。

3. 质保索赔

3.1 交付后 12 个月内因生产缺陷导致的故障在质保范围内。

3.2 请联系您的售后群。我们将远程诊断并寄送所需部件，或安排维修。

3.3 不在质保范围：误用、事故、液体损坏、未经授权的维修或改装、正常磨损、耗材，以及因电源不稳或安装不当造成的损坏。

4. 不支持无理由退货

4.1 我们的设备属于商用设备，不提供无理由退货窗口。

4.2 若我们同意接受本政策之外的退货，货物须以未使用状态、原包装退回，费用由您承担，并可能收取重新上架费。

5. 退款方式

5.1 经批准的退款将退回原支付方式，或您指定的银行账户。

5.2 我们将在 10 个工作日内处理经批准的退款。您的银行或支付服务商可能需要额外时间。

5.3 货币兑换产生的汇率差异不在我们控制范围内。

6. 退货运费

6.1 若责任在我方（错发，或经确认的生产缺陷），退货运费由我们承担。

6.2 在其他所有被接受的退货情形中，退货运费和任何关税由您承担。

7. 联系我们

退換貨與退款政策

最後更新：2026 年 9 月 21 日

本政策適用於向 Shenzhen Geekplay Entertainment Technology Co., Ltd. 購買商用娛樂設備。本政策是我們《服務條款》的一部分。

概要

• 生產或出貨前 —— 您可以取消訂單，訂金退還。
• 出貨後 —— 商用設備不按「改變主意」銷售，因此沒有無理由退貨窗口。
• 到貨損壞 —— 請在收貨後 7 天內告知我們，我們將維修或更換。
• 保固 —— 硬體享有 12 個月的生產瑕疵保固。

1. 出貨前取消

1.1 若您在我們確認開始生產之前取消，訂金全額退還。

1.2 若您在開始生產之後、出貨之前取消，訂金將被保留，用於支應已投入的材料與人工。經我們酌情決定，也可轉為另一筆訂單。

1.3 訂單一旦出貨即不可取消。

2. 到貨損壞或錯發

2.1 請在收貨時檢查貨物。

2.2 請在收貨後 7 天內回報任何損壞、短缺或錯發，並附上包裝與設備的照片或影片，以及您的訂單編號。

2.3 索賠獲接受後，我們將自行選擇：寄送替換備品、安排維修，或更換受影響設備。

2.4 請同時向承運人回報損壞，並盡可能在簽收單上註明。

3. 保固索賠

3.1 交付後 12 個月內因生產瑕疵導致的故障在保固範圍內。

3.2 請聯絡您的售後群。我們將遠端診斷並寄送所需部件，或安排維修。

3.3 不在保固範圍：誤用、事故、液體損壞、未經授權的維修或改裝、正常磨損、耗材，以及因電源不穩或安裝不當造成的損壞。

4. 不支援無理由退貨

4.1 我們的設備屬於商用設備，不提供無理由退貨窗口。

4.2 若我們同意接受本政策之外的退貨，貨物須以未使用狀態、原包裝退回，費用由您承擔，並可能收取重新上架費。

5. 退款方式

5.1 經核准的退款將退回原付款方式，或您指定的銀行帳戶。

5.2 我們將在 10 個工作日內處理經核准的退款。您的銀行或付款服務商可能需要額外時間。

5.3 貨幣兌換產生的匯率差異不在我們控制範圍內。

6. 退貨運費

6.1 若責任在我方（錯發，或經確認的生產瑕疵），退貨運費由我們承擔。

6.2 在其他所有被接受的退貨情形中，退貨運費與任何關稅由您承擔。

7. 聯絡我們

Chính sách hoàn tiền & đổi trả

Cập nhật lần cuối: 21 tháng 9 năm 2026

Chính sách này áp dụng cho việc mua máy giải trí thương mại từ Shenzhen Geekplay Entertainment Technology Co., Ltd. Chính sách này là một phần trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

Tóm tắt

• Trước khi sản xuất hoặc gửi hàng — bạn có thể hủy và được hoàn lại tiền đặt cọc.
• Sau khi gửi hàng — máy thương mại không được bán theo kiểu "đổi ý", nên không có thời gian đổi trả không cần lý do.
• Hư hỏng khi đến — hãy báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng và chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế.
• Bảo hành — phần cứng được bảo hành 12 tháng đối với lỗi sản xuất.

1. Hủy trước khi gửi hàng

1.1 Nếu bạn hủy trước khi chúng tôi xác nhận đã bắt đầu sản xuất, tiền đặt cọc của bạn được hoàn lại toàn bộ.

1.2 Nếu bạn hủy sau khi đã bắt đầu sản xuất nhưng trước khi gửi hàng, tiền đặt cọc được giữ lại để bù đắp nguyên vật liệu và nhân công đã cam kết. Tùy theo quyết định của chúng tôi, khoản này có thể được chuyển sang một đơn hàng khác.

1.3 Đơn hàng không thể hủy sau khi đã gửi hàng.

2. Hàng hư hỏng hoặc sai khi đến

2.1 Hãy kiểm tra lô hàng khi nhận.

2.2 Báo cáo mọi hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai mặt hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng, kèm ảnh hoặc video về bao bì và máy, cùng mã đơn hàng của bạn.

2.3 Khi khiếu nại được chấp thuận, chúng tôi sẽ tùy chọn gửi phụ tùng thay thế, sắp xếp sửa chữa, hoặc thay thế đơn vị bị ảnh hưởng.

2.4 Bạn cũng nên báo hư hỏng cho đơn vị vận chuyển, và ghi chú vào biên nhận giao hàng nếu có thể.

3. Yêu cầu bảo hành

3.1 Các lỗi do khuyết tật sản xuất trong vòng 12 tháng kể từ khi giao hàng được bảo hành.

3.2 Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ sau bán hàng của bạn. Chúng tôi sẽ chẩn đoán lỗi từ xa và gửi phụ tùng cần thiết, hoặc sắp xếp sửa chữa.

3.3 Không được bảo hành: sử dụng sai mục đích, tai nạn, hư hỏng do chất lỏng, sửa chữa hoặc thay đổi không được phép, hao mòn thông thường, phụ tùng tiêu hao, và hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc lắp đặt không đúng cách.

4. Không đổi trả vì lý do đổi ý

4.1 Máy của chúng tôi là thiết bị thương mại. Chúng tôi không cung cấp thời gian đổi trả không cần lý do.

4.2 Khi chúng tôi đồng ý nhận đổi trả ngoài chính sách này, hàng hóa phải được trả lại trong tình trạng chưa sử dụng và còn nguyên bao bì gốc, với chi phí do bạn chịu, và có thể áp dụng phí nhập lại kho.

5. Cách chúng tôi hoàn tiền

5.1 Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu, hoặc vào tài khoản ngân hàng do bạn chỉ định.

5.2 Chúng tôi xử lý các khoản hoàn tiền được chấp thuận trong vòng 10 ngày làm việc. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể mất thêm thời gian.

5.3 Chênh lệch tỷ giá quy đổi tiền tệ nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

6. Chi phí vận chuyển trả hàng

6.1 Khi lỗi thuộc về chúng tôi (sai mặt hàng, hoặc lỗi sản xuất đã được xác nhận), chúng tôi chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

6.2 Trong mọi trường hợp khác của một lần trả hàng được chấp thuận, chi phí vận chuyển trả hàng và mọi loại thuế là trách nhiệm của bạn.

7. Liên hệ với chúng tôi

Bản dịch này đang chờ hiệu đính chuyên nghiệp.

Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 21 de setembro de 2026

Esta política aplica-se às compras de máquinas de entretenimento comerciais da Shenzhen Geekplay Entertainment Technology Co., Ltd. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço.

Resumo

• Antes da produção ou do envio — você pode cancelar e o seu sinal é reembolsado.
• Após o envio — máquinas comerciais não são vendidas com base em "mudança de ideia", portanto não há janela de devolução sem motivo.
• Danificado na chegada — avise-nos em até 7 dias após a entrega e nós consertaremos ou substituiremos.
• Garantia — o hardware tem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.

1. Cancelamento antes do envio

1.1 Se você cancelar antes de confirmarmos o início da produção, o seu sinal é reembolsado integralmente.

1.2 Se você cancelar após o início da produção, mas antes do envio, o sinal é retido para cobrir materiais e mão de obra já comprometidos. A nosso critério, ele pode ser transferido para outro pedido.

1.3 Os pedidos não podem ser cancelados após o envio.

2. Mercadoria danificada ou incorreta na chegada

2.1 Inspecione a remessa na chegada.

2.2 Comunique qualquer dano, falta ou item incorreto em até 7 dias após a entrega, com fotos ou vídeo da embalagem e da máquina, junto com a referência do seu pedido.

2.3 Quando uma reclamação é aceita, nós, a nosso critério, enviaremos peças de reposição, providenciaremos um reparo ou substituiremos a unidade afetada.

2.4 Comunique também o dano à transportadora e registre-o no recibo de entrega sempre que possível.

3. Reclamações de garantia

3.1 Falhas causadas por defeitos de fabricação dentro de 12 meses após a entrega estão cobertas.

3.2 Entre em contato com o seu grupo de pós-venda. Diagnosticaremos a falha remotamente e enviaremos a peça necessária, ou providenciaremos um reparo.

3.3 Não coberto: uso indevido, acidente, danos por líquido, reparo ou modificação não autorizados, desgaste normal, peças consumíveis e danos causados por alimentação elétrica instável ou instalação inadequada.

4. Sem devoluções por mudança de ideia

4.1 Nossas máquinas são equipamentos comerciais. Não oferecemos janela de devolução sem motivo.

4.2 Quando concordamos em aceitar uma devolução fora desta política, os bens devem ser devolvidos sem uso e na embalagem original, por sua conta, e pode ser aplicada uma taxa de reposição de estoque.

5. Como reembolsamos

5.1 Os reembolsos aprovados são pagos pelo método de pagamento original, ou em uma conta bancária que você indicar.

5.2 Processamos os reembolsos aprovados em até 10 dias úteis. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode levar mais tempo.

5.3 Diferenças de conversão de moeda estão fora do nosso controle.

6. Custos de envio da devolução

6.1 Quando a falha é nossa (item incorreto ou defeito de fabricação confirmado), cobrimos o custo de envio da devolução.

6.2 Em todos os outros casos de uma devolução aceita, o envio da devolução e quaisquer direitos são da sua responsabilidade.

7. Fale conosco

Esta tradução está pendente de revisão profissional.

Política de Reembolso y Devolución

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a las compras de máquinas de entretenimiento comerciales a Shenzhen Geekplay Entertainment Technology Co., Ltd. Forma parte de nuestros Términos del Servicio.

Resumen

• Antes de la producción o del envío — puedes cancelar y se te reembolsa la señal.
• Después del envío — las máquinas comerciales no se venden por "cambio de opinión", así que no hay ventana de devolución sin motivo.
• Dañado a la llegada — avísanos en un plazo de 7 días desde la entrega y lo repararemos o sustituiremos.
• Garantía — el hardware tiene 12 meses de garantía contra defectos de fabricación.

1. Cancelación antes del envío

1.1 Si cancelas antes de que confirmemos el inicio de la producción, se te reembolsa la señal íntegramente.

1.2 Si cancelas después de que haya comenzado la producción pero antes del envío, la señal se retiene para cubrir materiales y mano de obra ya comprometidos. A nuestra discreción, podrá transferirse a otro pedido.

1.3 Los pedidos no pueden cancelarse una vez enviados.

2. Mercancía dañada o incorrecta a la llegada

2.1 Inspecciona el envío a la llegada.

2.2 Comunica cualquier daño, falta o artículo incorrecto en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos o vídeo del embalaje y de la máquina, junto con la referencia de tu pedido.

2.3 Cuando se acepta una reclamación, nosotros, a nuestra elección, enviaremos repuestos, organizaremos una reparación o sustituiremos la unidad afectada.

2.4 Comunica también el daño al transportista y anótalo en el albarán de entrega siempre que sea posible.

3. Reclamaciones de garantía

3.1 Las averías causadas por defectos de fabricación dentro de los 12 meses posteriores a la entrega están cubiertas.

3.2 Ponte en contacto con tu grupo de posventa. Diagnosticaremos la avería de forma remota y enviaremos el repuesto necesario, u organizaremos una reparación.

3.3 No cubierto: uso indebido, accidente, daños por líquido, reparación o modificación no autorizadas, desgaste normal, piezas consumibles y daños causados por un suministro eléctrico inestable o una instalación inadecuada.

4. Sin devoluciones por cambio de opinión

4.1 Nuestras máquinas son equipos comerciales. No ofrecemos ventana de devolución sin motivo.

4.2 Cuando aceptamos una devolución fuera de esta política, los bienes deben devolverse sin usar y en su embalaje original, a tu costa, y podrá aplicarse un cargo por reposición de existencias.

5. Cómo reembolsamos

5.1 Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original, o a una cuenta bancaria que designes.

5.2 Procesamos los reembolsos aprobados en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de servicios de pago puede tardar más.

5.3 Las diferencias de conversión de divisas quedan fuera de nuestro control.

6. Costes de envío de la devolución

6.1 Cuando la avería es nuestra (artículo incorrecto o defecto de fabricación confirmado), cubrimos el coste del envío de la devolución.

6.2 En todos los demás casos de una devolución aceptada, el envío de la devolución y cualesquiera aranceles son tu responsabilidad.

7. Contacto

Esta traducción está pendiente de revisión profesional.